Uomini e macchine hanno sempre parlato lingue diverse: fin dall’origine di queste ultime, è sempre stato l’uomo a doverne apprendere il linguaggio per poter impartire comandi e chiedere informazioni.

Oggi però il Virtual Assistant inverte lo storico paradigma di comunicazione uomo-macchina: questi sistemi informatici, infatti, sfruttano l’Intelligenza Artificiale per insegnare ai computer come comunicare utilizzando il linguaggio naturale.

Il concetto alla base dei Virtual Assistant è molto semplice: si tratta di sistemi multi lingua e multi canale la cui mansione è quella di comprendere il problema dell’utente, raccogliere le informazioni necessarie per formulare la risposta o trovare la soluzione e infine risolvere la richiesta.

I Virtual Asssistant più evoluti sono in grado di interrogare basi dati documentali ed interfacciarsi con i più complessi sistemi informativi aziendali e tutto questo può avvenire sia sotto forma di dialogo testuale che vocale.

I principali vantaggi nell’impiego dei Virtual Assistant sono relativi all’aumento di efficienza, in termini di reperibilità e tempi di risposta, nel risolvere la richiesta di un utente.